青島羅德轉子泵銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)戰心得

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，是與人斗智斗勇的沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)。

青島羅德通用機械設備有限公司有著(zhù)豐富經(jīng)驗的銷(xiāo)售團隊，與客戶(hù)的交流溝通過(guò)程中，總結了幾點(diǎn)心得。

第一點(diǎn)：銷(xiāo)售人員本身是產(chǎn)品與行業(yè)專(zhuān)家

優(yōu)秀的泵銷(xiāo)售人員能夠讓客戶(hù)明白，從他手中購買(mǎi)產(chǎn)品而不是從競爭對手處購買(mǎi)產(chǎn)品的好處是什么；優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員懂得更多的專(zhuān)業(yè)知識，他可以給客戶(hù)更多的建議、更好的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì )被遇到的“專(zhuān)家式”客戶(hù)問(wèn)住。所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì )不斷的學(xué)習，加強自身的知識水平，讓客戶(hù)感覺(jué)真誠可信，會(huì )讓客戶(hù)放心的購買(mǎi)他的產(chǎn)品。

第二點(diǎn)：銷(xiāo)售人員自身具備的高超溝通技巧

要與客戶(hù)達成高效、有效的溝通，解決談判過(guò)程中的各種問(wèn)題。溝通的最高境界就是“說(shuō)到客戶(hù)想聽(tīng)，聽(tīng)到客戶(hù)想說(shuō)”。有的銷(xiāo)售員有著(zhù)強烈的自我表現欲，而忽略了客戶(hù)的表現欲。那么致使在你表達完了之后，客戶(hù)已經(jīng)很不耐煩，甚至會(huì )打斷你的表達。因此，我們在溝通的過(guò)程中要注意，溝通的至關(guān)點(diǎn)是要讓客戶(hù)表達，而我們要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，還要表示專(zhuān)注、認真、感動(dòng)，甚至通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表示贊賞、認同。溝通的另一技巧就是要學(xué)會(huì )適當的詢(xún)問(wèn)，通過(guò)簡(jiǎn)單而適當的詢(xún)問(wèn)來(lái)引導客戶(hù)的表達，從而獲取你想要的信息。

第三點(diǎn)：銷(xiāo)售人員善于揣摩客戶(hù)心理，與客戶(hù)成為朋友。

銷(xiāo)售其實(shí)就是一個(gè)心理揣摩和征服的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中我們需要互相去分析、猜測對方的心思，摸清對方的心理底線(xiàn)，了解掌握客戶(hù)的需求心理曲線(xiàn)的變化，從而根據對方的想法來(lái)闡述我們的意見(jiàn)，并做到主動(dòng)溝通、引導消費的作用。在談判中占據主動(dòng)。具備親和力，給客戶(hù)一種信任感。在較短的時(shí)間內就獲得客戶(hù)的信任，能夠與客戶(hù)進(jìn)行比較順暢親近的交流，客戶(hù)會(huì )將自己的需求、意圖、底線(xiàn)毫無(wú)保留的告訴他，并會(huì )通過(guò)這個(gè)過(guò)程彼此成為好朋友，為二次購買(mǎi)打下基礎，客戶(hù)同時(shí)還能成為我們銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售員，幫他介紹其他購買(mǎi)者。

第四點(diǎn)：銷(xiāo)售人員是優(yōu)秀的演說(shuō)家

有時(shí)必須通過(guò)現場(chǎng)的演示來(lái)展示產(chǎn)品的性能和特色。產(chǎn)品演示是一種最常規的推銷(xiāo)辦法，但是我要求銷(xiāo)售員不但要學(xué)會(huì )實(shí)物展示，還要學(xué)會(huì )虛擬演示。有時(shí)，我們在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，為了形象的表達產(chǎn)品的功能，必須通過(guò)某種演示來(lái)讓客戶(hù)明白，那么實(shí)物演示是一種最直接的辦法。但有時(shí)我們不可能將實(shí)物都帶在身邊，客戶(hù)如果不在展廳現場(chǎng)，那就無(wú)法進(jìn)行演示。這時(shí)就需要我們銷(xiāo)售員生動(dòng)的表演力和專(zhuān)業(yè)的技巧，甚至是三維一體的空間知識，通過(guò)模擬演習來(lái)讓客戶(hù)認可。羅德轉子泵的銷(xiāo)售經(jīng)理坦言：成為演說(shuō)家只是缺少機會(huì )表現。

第五點(diǎn)：銷(xiāo)售人員是一本百科全書(shū)

泵銷(xiāo)售人員應該上知天文下知地理，這句話(huà)可能有點(diǎn)擴大。銷(xiāo)售員必須盡可能的掌握一些知識，因為我們所面對的客戶(hù)有很多種，而我們必須與每一個(gè)客戶(hù)都能達成有效溝通，那就需要銷(xiāo)售人員時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的一些愛(ài)好和習慣，從而找出與客戶(hù)的共同話(huà)題，通過(guò)共同話(huà)題來(lái)引起客戶(hù)的興趣和注意。因此，轉子泵銷(xiāo)售人員要善于學(xué)習，你可以不精，但要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)擴大充實(shí)自己的知識面。

經(jīng)驗是每一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員的寶貴財富，來(lái)源于案例的推敲，深入的思考，系統的總結，這是每一個(gè)羅德轉子泵銷(xiāo)售經(jīng)理成長(cháng)必經(jīng)的過(guò)程。人才永遠是是青島羅德公司長(cháng)遠發(fā)展的保障。